技巧处理：何如处理游客生病

文章作者 100test 发表时间 2007:01:13 14:29:26
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情况简析

　　游客在旅游过程中生病是常有的事情，导游员也不必紧张。一般常见的病有:伤风感冒、发高烧、腹泻等。游客在旅游的时候往往不注意自己的身体健康，再则，疲劳过度、水土不服、暴饮暴食、缺少睡眠、喝生水以及吃不洁食品等，就形成了游客生病的根源。

　　参考提示

　　导游员在带团过程中要经常“察言观色”，要关心游客的身体健康。一旦发现游客有不适感觉或生病，导游员要及时询间、了解游客的病状，切忌擅自给游客用药，必要时对其到附近医院就诊或在宾馆休息，并通知宾馆服务总台安排送餐服务，所需费用均由游客自理。

　　若游客在旅途中心脏病发作时，导游员不要谅慌，也不要让人背着上医院。正确的方法是让病人躺下，把头部略微抬高，让病人的家属、亲戚或领队等在其身上找药并让其服下；也可在旅游团中寻我医生、护士协助治疗。如果游客病情严重，导游员就得赶紧把游客送往医院抢救，同时要向旅行汇报并请求帮助。