律师事务所的品牌建设(提纲)

文章作者 100test 发表时间 2008:04:09 16:17:51
来源 100Test.Com百考试题网

　　^品牌是一种形象，一种战略，一种力量，一种文化，一种价值，一种标志，一种构思，乃至一种选择。

　　企业的品牌有产品品牌、产业品牌、企业品牌，作为我国法律服务业的主力军，在法律服务全球化，全球经济一体化，尤其是加入WTO之后中外律师同台竞争的背景下，律师业尤其是律师的执业机构也有必要建构自己的服务品牌、战略品牌、专业品牌、形象品牌。

一、管理制度：品牌建设的基础
１.管理模式
　① 亲情化模式
　② 友情化模式
　③ 温情化模式
　④ 无情化模式
２.管理制度
　① 人力资源管理
　② 业务拓展管理
　③ 内部分配管理
　④ 财务执行管理
　⑤ 行政后勤管理
　⑥ 文书档案管理
　⑦ 继续教育管理
　⑧ 议事规则管理
３.管理目标
　　民主、科学、规范、专业

二、人才配备：品牌建设的核心
１.人才条件
　①一般条件
　　A、迷人的个人魅力
　　B、惊人的处事魄力
　　C、服人的整体实力
　　D、围人的团体合力
　②业务条件
　　A、牢固的专业知识
　　B、流利的外语交流
　　C、广泛的社会知识
　　D、灵活的拓展方向
２.吸纳人才
　① 优厚的待遇吸引目标
　② 宽阔的舞台施展空间
　③ 高超的专业引领导向
　④ 长远的发展目标追求
３.稳定人才
　① 执业责任赔偿的完善
　② 个人保险与业务保险的设立与完善
　③ 内部分配的合理规划
　④ 领导层面的感情投资
４.培养人才
　① 实践中培养
　② 短期培训与长期学习相结合的培养
　③ “走出去、请进来”中的培养

三、服务质量：品牌建设的前提
　１.规范的接收案件制度与社会监督制度
　２.科学的案件分配、合议与执业规范
　３.完善的集团作战与个人专业定位
　４.严格的作业流程和客户投诉处理办法

四、服务方式：品牌建设的具体落实
　１.主动的提前的服务方式将是提高服务质量，促进品牌建设的必然选择
　２.积极的高效的服务方式则是律师事务所吸引客户，稳定客户，协调好与各种客户关系的必由之路。

五、服务内容：品牌建设的必然延伸
　　专业的服务内容是立身之本，非专业的服务内容是拓展之源；有效而有心的服务内容是生财之道，无谓而多余的服务内容则是画蛇添足。

六、服务条件：品牌建设的保障
　１.办公位置的市场选择
　２.办公环境的装潢设计与办公面积的合理安排
　３.整体形象的CI设计（所徽、所训、所刊、所歌的策划定位，信封、信纸、名片、工作卡、文件袋、工作服乃至礼品的设计创意）
　４.网络建设与电子信息手段的灵活使用

七、文化建设：品牌建设的品位与灵魂
　１.传统文化氛围的熏陶与培养
　２.精神合伙的价值取向
　３.管理人员与执业人员沟通与交流的坚持
　４.所内工作人员与家属的业余文化生活安排、节假日休养的关怀

八、战略策划：品牌建设的手段与目标
　１.社会宣传的规划安排
　２.公益事业的介入程度
　３.专业定位的与规模化选择目标策略
　４.利益联盟与国内外合作伙伴的选择认同

刘桂明｜《中国律师》杂志社总编