* 《导游业务》第六章：旅游者个别要求的处理（4）要求自由活动 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第六章：旅游者个别要求的处理（3）购物方面的个别要求 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第七章：导游员须知的常识（3）货币、保险知识 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第六章：旅游者个别要求的处理（5）要求探视在华亲友，要求让在华亲友随团活动 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第六章：旅游者个别要求的处理（7）要求中途退团或延长旅游期 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第六章：旅游者个别要求的处理（6）要求转递物品和信件 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第七章：导游员须知的常识（1）入出境知识 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第七章：导游员须知的常识（2）交通、邮电知识 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第七章：导游员须知的常识（4）礼貌礼节常识 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第七章：导游员须知的常识（5）卫生常识及其它 - （ PDF版 ）
* 导游实务指导：旅游保险的问题 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：导游的魅力 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：53名游客在寒风中被“晾”6个半小时 - （ PDF版 ）
* 导游服务必读手册第一章导游服务概论第三节导游服务的性质和特点 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：产品的生产与销售应相符 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：导游员不能油嘴滑舌 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：导游迷途游人遭罪 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：超级旅行团，旅行真是难 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：导游员的游览计划和领队的有出入 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：导游员如何处理游客的投诉 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：导游员的道德素质 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：导游员讲解，游客却在聊天 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：对旅游过程中突发疾病的处理 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：地陪没有准时到达旅游团集合地 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：饭店少给两间客房 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：饭店强行让旅游团搬家 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：防患于未然 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：饭店设施陈旧 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：个别游客与团内其他成员不合群 - （ PDF版 ）
* 导游服务中的商品促销 - （ PDF版 ）
* 要学会运用导游语言 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：泰国人头部不能乱摸 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：为大家服务原则 - （ PDF版 ）
* 全国酒店中英文翻译对照 - （ PDF版 ）
* 关于退团、投诉时效等规定 - （ PDF版 ）
* 导游实务指导——导游服务的作用 - （ PDF版 ）
* 导游服务必读手册第一章导游服务概论第一节导游服务及其类型 - （ PDF版 ）
* 导游服务必读手册第一章导游服务概论第二节导游服务的产生与发展历程 - （ PDF版 ）
* 导游服务必读手册第二章导游人员概论第一节导游人员及其分类 - （ PDF版 ）
* 导游服务必读手册第二章导游人员概论第二节导游人员的素质要求 - （ PDF版 ）
* 神秘西藏禁忌须知 - （ PDF版 ）
* 《导游实务》考试重点章节分布 - （ PDF版 ）
* 导游实务内容提要 - （ PDF版 ）
* 投诉旅行社——导游必读 - （ PDF版 ）
* 导游实务知识提要 - （ PDF版 ）
* 导游业务的主要内容 - （ PDF版 ）
* 接团服务的标准流程归纳 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第一章：导游工作（1）导游工作 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第一章：导游工作（2）导游工作的性质和特点 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第二章：导游员（2）导游员在旅游服务中的地位和作用 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第一章：导游工作（3）导游服务原则 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第二章：导游员（1）导游和导游员 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第一章：导游工作（4）导游工作的发展趋势 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第二章：导游员（3）导游员的职责 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第二章：导游员（4）导游员的条件 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第二章：导游员（5）导游员的修养 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第二章：导游员（6）导游员的培训和考核 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第三章：导游工作程序（1）导游工作集体 - （ PDF版 ）
* 全国导游资格考试应变能力问题集粹 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第三章：导游工作程序（2）地方导游工作程序 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第三章：导游工作程序（4）领队工作程序 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第三章：导游工作程序（5）散客接待工作 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第四章：导游技能（2）导游员的语言技能 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第四章：导游技能（1）导游员的带团技能 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第四章：导游技能（3）导游员的导游讲解技能 - （ PDF版 ）
* 全程陪同导游人员服务规范 - （ PDF版 ）
* 导游员应具备的基本素质 - （ PDF版 ）
* 导游服务应遵循的六项基本原则 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第五章：问题和事故的预防处理（1）旅游者的权利和旅行社的职责 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第五章：问题和事故的预防处理（2）事故的预防 - （ PDF版 ）
* 《导游业务》第五章：问题和事故的预防处理（3）旅游活动日程和计划变更问题的处理 - （ PDF版 ）
* 定点导游实务服务内容 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：美景引来的麻烦 - （ PDF版 ）
* 导游实务案例分析：客人被烫伤了 - （ PDF版 ）
* 导游业务相关知识——交通知识 - （ PDF版 ）
* 导游业务相关知识——货币知识 - （ PDF版 ）
* 导游业务相关知识——保险知识 - （ PDF版 ）
* 导游业务相关知识——旅行证件 - （ PDF版 ）
* 导游业务相关知识——中国海关的有关规定 - （ PDF版 ）
* 导游服务的产生和发展 - （ PDF版 ）
* 导游服务规范——迎接服务 - （ PDF版 ）
* 导游服务规范——服务准备 - （ PDF版 ）
* 导游服务规范——参观游览服务 - （ PDF版 ）
* 导游服务规范——其他服务 - （ PDF版 ）
* 导游服务规范——全陪 - （ PDF版 ）
* 导游业务笔记：导游服务与导游人员 - （ PDF版 ）
* 导游带团经典案例 分析总结 - （ PDF版 ）
* 改变计划，旅行社是否应承担赔偿责任？ - （ PDF版 ）
* 旅行带东西相关规定 - （ PDF版 ）
* 导游服务质量标准 - （ PDF版 ）
* 重点旅游者的接待 - （ PDF版 ）
* 导游沟通协调礼仪 - （ PDF版 ）
* 导游业务部分重点内容 - （ PDF版 ）
* 导游服务规范重点 - （ PDF版 ）
* 游客在旅游过程中最关心最感兴趣的问题 - （ PDF版 ）
* 导游讲解语言艺术——讲解的口语艺术 - （ PDF版 ）
* 导游讲解语言艺术——讲解的时间艺术 - （ PDF版 ）
* 导游讲解语言艺术——讲解的态势语艺术 - （ PDF版 ）
* 导游业务概念类问题总结 - （ PDF版 ）
* 导游业务中的政策问题 - （ PDF版 ）


第一页 _ 上一页 _ 下一页
全部分页： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11